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样板间里看“样板” | 洋浦推行企业服务专员制度 真心真情书写政企故事

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2022-06-15 22:17 来源:南海网 作者:赵航

  编者按

  今年是海南自贸港建设全岛封关运作准备工作关键之年,也是儋州洋浦一体化发展的开局之年。儋州全市上下把思想和行动统一到党中央和省委的决策部署上来,抢抓机遇、开拓奋进,加快推动儋州洋浦一体化发展,将“儋州因洋浦更加开放、洋浦因儋州更有深度”落到实处。

  海南省融媒体中心推出的《样板间里看“样板”》系列报道,重点聚焦在儋州洋浦一体化发展大背景下,作为海南自贸港建设先行区示范区的洋浦,在政策落地、制度创新、招商引资、项目建设、营商环境等方面争当自贸港建设排头兵的生动实践。

  新海南客户端、南海网、南国都市报6月15日消息(记者 赵航)他们是洋浦的“店小二”,是政策的“宣讲员”,是企业的“办事员”,是政企的“联络员”,更是落地项目的“后援团”。他们来自不同的工作岗位,但有一个相同的名字——企业服务专员。他们的每一段经历,都在真心真情地书写洋浦的政企故事……

  事无巨细,彰显营商温度

  陈珊是洋浦经济开发区投资促进局的招商科长。2022年6月2日,儋州洋浦建立实行企业服务专员制度,并公布了重点企业项目服务专员清单,陈珊成了第一批企业服务专员之一。

  “近些年洋浦营商环境日益变好,我所对接的企业,遇到的难点通常都很少,当然这也跟我对接的企业性质有关……”陈珊介绍道。她所对接的企业主要为贸易类,大部分没有实体项目落地。“贸易类企业往往都有很成熟的运作模式,这类企业设立后,产生问题的可能远低于生产加工型企业。不过在企业设立前期确实会有一些需求,大到办公场所选址,小到员工住宿等等。”陈珊在讲述过程中语调一直很平和,没有丝毫的不耐烦。

  “事情都是小事,但小事也要有人做,对企业而言‘人生地不熟’本身就是足够大的问题,这时候有一个企业专员能提供点对点的服务,哪怕解决的是微不足道的小问题,也能对企业提供很大的便利性。”协调解决实际问题,是企业服务专员职责的第一项要求,这一点在陈珊身上有着异常鲜明的印记。

  迎难而上,凸显办事态度

  与陈珊的“琐碎”相比,来自洋浦交通运输与港航局的周昌懋所面对问题是“复杂”。

  国投(洋浦)油气储运有限公司(下称“国投油储”)在洋浦港神头港区有一项3万吨级油品化工码头工程。该工程计划投资约4.2亿元,目前正在开展前期工作,预计2024年建成,建成后码头吞吐量预计约347万吨/年。

  这个光鲜无比的项目在前期推进却可谓一波三折。早在2020年初,该项目就由交通运输部批复了深水岸线申请,但岸线批复后不久,该项目下游服务某企业出现了一些预想外的状况,导致该项目只能暂时停建。根据相关规定,如投资企业在两年内未能开展项目建设,则岸线批复失效。

  国投油储在该批复快到期时,向交通运输部申请延期,此时,戏剧性的一幕发生了——在几乎完全相同的时间点上,交通运输部发文对岸线批复有效期的有关规定做出了调整,同样在这个时间点,原本批复的深水岸线调整为非深水岸线,而在这等待的两年间国投油储的内部股权结构发生了变更,甚至法人名称也变了……几乎所有的事项都集中在相近的时间点上,以一团乱麻的形态摆在了周昌懋面前。

  “变化非常的多,我们集中对所有事项进行了梳理,对企业需求进行了一系列的论证,最后报到市有关部门研究后,通过地方政府再次批复了岸线有关情况,把岸线有效期延长至明年,这才有了现在项目的顺利推进。”周昌懋说到最后,仿佛松了一口气。

  “我们日常做的事情,其实就是对接相关的企业,整体上就是这一类工作,当然也会有一些困难,但必须克服!” 周昌懋显得很坚定。

  制度驱动,突出落实力度

  类似陈珊和周昌懋这样的企业服务专员还有很多。在如今的儋州洋浦,共有68家重点企业配备了总计22位服务专员。这些专员由儋州市科技和工业信息发展局、洋浦经济开发区投资促进局、洋浦经济开发区交通运输和港航局指定人员兼任,他们当中有一线的办事专家,也有直接挂帅的政府机构一把手,专员与服务企业的数量都会根据需要动态调整。

  根据相关要求,企业服务专员需要主动联系对口企业,了解搜集动态情况,电话联系每周至少1次,定期走访每月不少于2次,企业主动提出的诉求,必须24小时内回应。原则上,咨询类的事项日清零,一般性投诉类的周清零,需综合协调解决的月清零。特别紧急的事项不受时限限制,立即办理,严格按照约定的时限办结。对短期内不能解决的问题,也会及时与企业做好沟通解释,持续推动直至得到妥善处理。真正意义上做到了“随叫随到、服务周到”的“店小二”精神。也为海南自由贸易港进一步优化营商环境和提升企业满意度,构建“亲清”新型的政商关系,提供了宝贵的样板与有益的尝试。

责任编辑:高丽兰
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